Tự động hóa quy trình, trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) - những khái niệm này đã quá quen thuộc đối với các ngành công nghiệp trên toàn thế giới bởi công nghệ kỹ thuật số đã nhanh chóng thay đổi cách các công ty hoạt động. Tuy nhiên, cách đây không lâu, những từ ngữ này mới được bắt đầu sử dụng nhỏ giọt trong các hội nghị hàng không. Các mục tiêu chính của nỗ lực số hóa là một tương lai bền vững cho ngành vận tải hàng không, nâng cao trải nghiệm khách hàng trực tuyến, kết nối liền mạch và thông tin minh bạch tức thời, mặc dù tỷ lệ áp dụng tương đối thấp. Với việc cải thiện tình trạng vệ sinh như một giá trị mới và vì tác động lớn của đại dịch COVID-19 đến ngành vận tải hàng không, những người chơi hoạt động trên thị trường này đang đánh giá lại tầm quan trọng của số hóa và đẩy nhanh tốc độ của nó.
Simone Huber, Giám đốc Phát triển Hoạt động vận hành Toàn cầu của Vận tải Hàng không.
Tại Kuehne+Nagel, các chủ đề hợp thời thế như "tự động hóa", "trí tuệ nhân tạo", "dữ liệu lớn" và "nhận dạng kí tự quang học (OCR)" đã được đưa ra thảo luận trong một thời gian dài, vì chúng tôi luôn coi công nghệ là một cách chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng giữ lời hứa của họ và đạt được mục tiêu đề ra. Người đề xuất chủ chốt về số hóa trong đơn vị vận tải hàng không của Kuehne+Nagel là Simone Huber, Giám đốc Phát triển Hoạt động vận hành Toàn cầu. Simone là động lực thúc đẩy việc phát triển và triển khai các giải pháp kỹ thuật số vận tải hàng không dưới sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của Kuehne+Nagel mang tên eTouch. Ông Simone phát biểu: "Khi nói về eTouch trong vận tải hàng không, chúng tôi muốn nhắm đến sự chuyển đổi trong cách chúng tôi tương tác và hoạt động với khách hàng, nội bộ và những nhà cung cấp của chúng tôi để tạo ra một hành trình kỹ thuật số liền mạch và hấp dẫn cho khách hàng. Hành trình này đòi hỏi các luồng thông tin và quy trình không gián đoạn dọc theo các điểm tương tác của hoạt động vận hành". Điều này có nghĩa là để có thể đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng về tính minh bạch, khả năng giao tiếp và tốc độ, chúng tôi cần phải cùng lúc cải thiện nhiều quy trình nội bộ của mình. Kuehne+Nagel đang đạt được điều này bằng cách giảm thiểu nhập liệu thủ công và đảm bảo kết nối tức thời với các nhà cung cấp để lấy thông tin theo thời gian thực. Ông Simone cho biết thêm, "Khách hàng của chúng tôi dựa vào vào tốc độ đó để đưa ra quyết định phù hợp và dẫn đến các hành động theo thời gian thực khác ảnh hưởng đến doanh nghiệp và khách hàng của họ."
Hậu trường: Nền tảng trao đổi dữ liệu về lô hàng
Simone và nhóm các nhà tư tưởng duy tân của cô ấy tập trung một cách có hệ thống vào các điểm tiếp xúc của lô hàng, chẳng hạn như đặt chỗ điện tử, cập nhật trạng thái lô hàng và xuất hóa đơn. Khi nói đến điểm đặt chỗ điện tử, có nhiều kênh khác nhau như EDI, myKN (nền tảng trực tuyến của chúng tôi trong việc báo giá, đặt chỗ và theo dõi) và nền tảng trao đổi dữ liệu về lô hàng. Simone giải thích: “Tốc độ đạt được trong quá trình vận hành giúp khách hàng của chúng tôi nhìn thấy tổng quan ngay lập tức các đặt chỗ của họ và cho phép đội ngũ chúng tôi dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng”. Phát minh mới nhất là nền tảng trao đổi dữ liệu về lô hàng, tương tự như ví điện tử trên điện thoại lưu trữ tất cả dữ liệu của bạn một cách an toàn. Nền tảng trao đổi dữ liệu về lô hàng sẽ tự động đọc và trích xuất thông tin từ nhiều tài liệu lô hàng mà khách hàng gửi cho chúng tôi, chuyển nó thành một tin nhắn điện tử và gửi đến hệ thống quản lý vận tải của chúng tôi để chuẩn bị trước các chừng từ hàng hóa. Việc tự động hóa quy trình này làm giảm đáng kể việc nhập dữ liệu thủ công và trùng lặp thông tin, có nghĩa là các chuyên gia logistics của chúng tôi sẽ có nhiều thời gian hơn để trao đổi và hỗ trợ quý khách hàng.
Khi nói đến các điểm chạm liên quan đến nhà cung cấp, Simone cùng với các đồng nghiệp đã và đang nỗ lực cải thiện việc trao đổi thông tin kỹ thuật số theo thời gian thực với các đối tác vận tải đường bộ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về khả năng hiển thị trạng thái. Một dự án trọng điểm khác trong lĩnh vực này là tích hợp hệ thống với các hãng vận tải hàng không. Nếu nền tảng trao đổi dữ liệu về lô hàng được so sánh với ví điện tử trên điện thoại của bạn, thì nguyên lý tích hợp hãng vận tải cũng tương tự như tìm kiếm chuyến bay trên trang web du lịch. Khi bạn đã điền thông tin chi tiết về chuyến du lịch và tìm thấy tùy chọn phù hợp từ nhiều hãng máy bay, bạn có thể tiến hành quy trình đặt chỗ chuyến bay. Đối với hầu hết các đại lý giao nhận vận tải hàng không, việc tìm kiếm lựa chọn hãng vận tải tốt nhất không hoạt động theo phương thức đơn giản thế này. Nhưng đội ngũ vận hành của Kuehne+Nagel thì hoàn toàn có thể! Simone phát biểu: “Để số hóa khả năng thực hiện quy trình lấy báo giá và đặt chỗ, chúng tôi đã hợp tác với các hãng vận tải là đối tác chính của mình và sử dụng công nghệ Giao diện lập trình ứng dụng (API) mới nhất. Chúng tôi chính là công ty tiên phong trong ngành logistics và chuỗi cung ứng, đã xây dựng một công cụ kết nối hệ thống của bên giao nhận với nhiều hãng vận tải.” Nhờ kết nối trực tiếp giữa các hệ thống với nhau, nhân viên của Kuehne+Nagel có thể yêu cầu báo giá cho chỗ trống có sẵn từ nhiều hãng vận tải chỉ trong một lần tìm kiếm, nhận được lựa chọn tốt nhất một cách tự động và xác nhận đặt chỗ cho lô hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, có nhiều thời gian hơn cho khách hàng và dịch vụ tuyệt vời.
Hậu trường: Tích hợp Giao diện lập trình ứng dụng (API) với hãng vận tải
Có nhiều dự án eTouch hơn trong quá trình phát triển vì vẫn còn rất nhiều thứ phải làm mới đạt được kỹ thuật số liền mạch trong trải nghiệm khách hàng, nhưng Simone thích trở thành người đi đầu. “Bạn cần phải sáng tạo và cởi mở với các thử nghiệm với công nghệ và dữ liệu. Bạn cần có sự tự do và sự tin tưởng từ tổ chức của bạn cũng như sự hỗ trợ từ đồng đội. Nhưng, điều quan trọng nhất là bạn cần phải sống trong tương lai và làm cho mọi người xung quanh nhìn thấy tương lai này. Đây là thách thức lớn nhất và cơ hội khủng cho ngành của chúng tôi,” Simone nói.
Vui lòng liên hệ với bên phụ trách truyền thông của chúng tôi nếu quý nhà báo có bất kì thắc mắc về nội dung trên.
